Datenschutz- und Cookie-Richtlinien

ARTIKEL 1 – GESAMMELTE PERSÖNLICHE DATEN

1.1 Konto

Du kannst nur Einkäufe tätigen, wenn Du ein persönliches Konto hast. Wenn Du ein Konto erstellst oder in unserem Webshop einkaufst, erheben wir im Rahmen des Kauf- und Verkaufsprozesses (Ausführung des Vertrags) folgende persönliche Daten:

• Vor- und Nachname
• Wohn- und Rechnungsadresse
• Telefonnummer
• Dein Geschlecht
• IP Adresse
• E-Mail-Adresse
• Geburtsdatum

Wir erheben und speichern kontobezogene Informationen für die folgenden Zwecke:

1. Um unsere Verpflichtungen aus den Vereinbarungen zwischen Dir und uns zu erfüllen und Dir die angeforderten Informationen, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen (Ausführung des Vertrags);
2. Um Dein Konto einzurichten sowie zu verwalten und Dich bezüglich Deines Kontos und Deiner Bestellung zu kontaktieren (Ausführung des Vertrags);
3. Um Kunden- und Marktforschung durchzuführen, um das Einkaufserlebnis zu optimieren (berechtigtes Interesse). Unser Geschäft enthält Tausende von Produkten. Wir helfen Dir gerne, das zu finden, wonach Du suchst. Darüber hinaus können wir anhand der Daten unseren Webshop verbessern und potenziell relevante Ergänzungen unseres Sortiments prüfen. Die Ergebnisse können in keiner Weise auf einzelne Kunden zurückgeführt werden und diese Recherche wir nur mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt;
4. Um das Alter und die Identität unserer Kunden zu bestätigen (a), um Kunden angemessen anzusprechen (b), um unbefugten Zugriff und Betrug zu untersuchen, zu verhindern und abzuwehren (c), um Teile unserer Website/Produkte für bestimmte Länder unzugänglich zu machen (d) und zum Schutz unserer Online-Umgebung (e) (alles berechtigte Interessen).

Die oben genannten kontobezogenen Informationen bleiben relevant, solange der Kunde ein Konto besitzt. Daher werden diese Informationen so lange dokumentiert, wie das Konto besteht. Wir bewahren die persönlichen Daten inaktiver Kunden/Konten jedoch niemals länger als zehn Jahre auf. Die damit verbundenen Daten werden ebenfalls zeitnah gelöscht, nachdem Du Dein Konto gelöscht hast. Anfragen zur Bewertung oder Korrektur gespeicherter persönlicher Daten oder zur Löschung eines Kontos können an [email protected] gesendet werden. Du kannst uns auch für andere Anfragen bezüglich Deiner Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) kontaktieren und/oder der Verarbeitung Deiner Daten widersprechen, was möglich ist, wenn die Verarbeitung Deiner Daten auf unserem berechtigten Interesse beruht.

1.2 Newsletter

Mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung können wir Dir Newsletter über unseren Webshop, neue Produkte und andere Updates zusenden. Wir versenden sie nur mit Deiner Zustimmung. Im Rahmen des Newsletters werden folgende Informationen gesammelt:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Herkunftsland

Wir werden die gesammelten Daten verwenden, um:

1. Unsere E-Mails zu personalisieren, d. h. Deinen Vor- und Nachnamen verwenden.
2. Teile unserer Website/Produkte in länderspezifischen Mitteilungen auszuschließen.

Wir speichern persönliche Daten nur, wenn dies unbedingt erforderlich ist. Die Einwilligung für Newsletter gilt so lange, wie Du angemeldet bist. Wir speichern auch die mit der Registrierung verbundenen persönlichen Daten. In regelmäßigen Abständen (monatlich) führen wir eine Relevanzprüfung durch. Wenn registrierte Personen nicht auf unsere Anfrage reagieren, werden wir sie (und ihre persönlichen Daten) löschen. Du kannst Deine Einwilligung auch jederzeit über den Opt-Out-Link im Newsletter, die Kontaktdaten in Artikel 2 oder Deine individuellen Einstellungen (Kontoeinstellungen) widerrufen.

1.3 Kundendienst

Unsere Kundendienstmitarbeiter haben Zugriff auf kontobezogene Informationen (Ausführung des Vertrags), um angemessenen Support leisten zu können. Dadurch können wir unseren Kundendienst verbessern und benutzerfreundlicher gestalten. Die Daten, die Du über unser Kontaktformular angibst, werden von unserem CRM-Anbieter verarbeitet. Unser Kundendienst verwendet Deine Informationen nur, um auf Deine Nachricht(en) zu antworten. Wir speichern jegliche Korrespondenz mit unserem Kundendienst, solange Du ein aktiver Kunde bist. Auf diese Weise können wir Dir beim nächsten Mal schneller und genauer helfen. Telefongespräche werden nicht zu Schulungszwecken verwendet und daher nicht aufgezeichnet oder gespeichert. Wir speichern private Nachrichten über soziale Medien (Facebook, Instagram oder Twitter) für maximal 6 Monate.

ARTIKEL 2 – EINVERSTÄNDNIS

Wir erfassen die von Dir angegebenen persönlichen Daten, um eine Transaktion abzuschließen, Deine Kreditkarte zu überprüfen, eine Bestellung aufzugeben, eine Lieferung zu arrangieren oder eine Bestellung zurückzunehmen, ausschließlich um den Kaufvertrag auszuführen. Wenn wir Deine persönlichen Daten aus einem sekundären Grund anfordern, z. B. zu Marketingzwecken, bitten wir Dich um Deine ausdrückliche Zustimmung oder geben Dir dir die Möglichkeit, nein zu sagen (wenn die Verarbeitung auf einem berechtigten Interesse beruht).

2.1 Widerruf der Zustimmung und Rechte aller Beteiligten

Hast Du Deine Meinung geändert, nachdem Du Dein Einverständnis erklärt hast? Du kannst Deine Einwilligung zur Kontaktaufnahme, weiteren Erhebung von Daten, Verwendung oder Weitergabe Deiner Daten jederzeit widerrufen. Bitte kontaktiere uns unter [email protected].

Alle betroffenen Personen (wie z. B. Kunden), deren persönliche Daten verarbeitet werden, haben das Recht auf Auskunft, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung persönlicher Daten, Änderung oder Löschung und Datenübertragbarkeit (Recht auf Datenübertragbarkeit). Bitte kontaktiere uns für solche Anfragen unter [email protected]. Bist Du nicht damit zufrieden, wie Zamnesia mit Deiner Privatsphäre umgeht? Du kannst Dich an die Datenschutzbehörde wenden (siehe Website der niederländischen Datenschutzbehörde).

ARTIKEL 3 – OFFENLEGUNG

Wir können Deine persönlichen Daten offenlegen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder wenn Du gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

ARTIKEL 4 – COOKIES

Cookies sind kleine Informationseinheiten, die Deinen Computer über frühere Besuche auf unserer Website informieren. Cookies werden auf Deiner Festplatte gespeichert, nicht auf unserer Website. Dein Computer zeigt uns die Cookies, wenn Du unsere Website nutzt, damit unsere Website weiß, ob Du sie schon einmal besucht hast. Cookies ermöglichen eine schnelle Funktion unserer Website und merken sich Dinge von früheren Besuchen (z. B. Deinen Benutzernamen), um Deinen aktuellen Besuch zu verbessern. Zamnesia verwendet zwei Arten von Cookies: funktionale und analytische Cookies.

4.1 Funktionale Cookies

Wir verwenden funktionale Cookies, um Dein Online-Erlebnis zu verbessern. Sie verfolgen unter anderem, was Du in den Warenkorb legst. Die Verwendung dieser Cookies erfordert keine vorherige Einverständniserklärung.

4.2 Analytische Cookies

Wir verwenden analytische Cookies für Marktforschung und Analysen. Die erhobenen Daten sind anonymisiert und somit für andere bedeutungslos. Zamnesia verwendet die folgenden analytischen Cookies.

4.3 Cookies löschen oder deaktivieren

Du kannst Cookies auch deaktivieren oder löschen, aber denke daran, dass die Website dann möglicherweise nicht optimal funktioniert. Das Deaktivieren oder Löschen von Cookies hängt vom Browser ab. Wir empfehlen Dir, online nach Ratschlägen zu Deinem spezifischen Browser zu suchen, um Deine Cookies-Einstellungen zu verwalten.

ARTIKEL 5 – DIENSTE VON DRITTANBIETERN

Wir benötigen Dienstleistungen von Drittanbietern für Transaktionen und die Erbringung unserer Dienstleistungen. Im Allgemeinen erheben, verwenden und geben diese Drittanbieter Deine Informationen nur in dem Umfang weiter, der für die Erbringung ihrer Dienstleistungen für uns erforderlich ist.

Bestimmte Drittanbieter, wie z. B. Zahlungsanbieter und andere Zahlungsabwickler, haben ihre eigenen Datenschutzrichtlinien in Bezug auf Informationen, die wir ihnen für die Transaktion in Zusammenhang mit Deinem Kauf zur Verfügung stellen müssen.

In Bezug auf diese Anbieter empfehlen wir Dir, ihre Datenschutzrichtlinien zu lesen, um mehr darüber zu erfahren, wie sie mit Deinen persönlichen Daten umgehen. Einige Anbieter haben ihren Sitz oder haben Einrichtungen in einem Rechtssystem, das sich von Deinem oder unserem unterscheidet. Wenn Du Dich entscheidest, mit einer Transaktion fortzufahren, die die Dienste eines Dritten umfasst, können Deine Daten den Gesetzen des betreffenden Rechtssystems dieses Dienstanbieters oder seiner Einrichtungen unterliegen.

Sobald Du unsere Website verlässt oder auf die Website oder Anwendung eines Drittanbieters umgeleitet wirst, unterliegst Du nicht mehr dieser Datenschutzrichtlinie oder unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Webanalysedienst (anonymisierte Daten)

Wir haben einen Teil eines Webanalysedienstes (mit Anonymisierungsfunktion) integriert. Wir können Web-Analyse als das Sammeln und Analysieren von Daten über das Besucherverhalten auf Websites definieren. Ein Webanalysdienst erfasst unter anderem Daten darüber, von welcher Website der Besucher kommt (sog. Referrer), die besuchten Sub-Pages sowie die Häufigkeit und Dauer eines Sub-Page-Besuchs. Die Web-Analysie wird überwiegend zur Optimierung einer Website und zur Kosten-Nutzen-Analyse von Internetwerbung eingesetzt.

Kurierdienst

Wir verwenden einen Kurierdienst, um Lieferungen abzuschließen, da dies den Transport zwischen unserem Unternehmen und der Adresse des Kunden erleichtert. Um dies logistisch zu ermöglichen, benötigen wir Zugriff auf bestimmte Informationen, Beispiele sind der Name und die Adresse des Kunden.

E-Mailing-Dienst

Zamnesia verwendet einen externen E-Mail-Dienstleister, um den Newsletter zu versenden. Der Anbieter hat eingeschränkten Zugriff auf Kontoinformationen im Zusammenhang mit der Opt-In-Berechtigung (z. B. E-Mail-Adresse). Dieser externe E-Mail-Anbieter hat eine Verarbeitungsvereinbarung abgeschlossen, um Deinen Datenschutz zu garantieren. In dieser Vereinbarung sind die Maßnahmen aufgeführt, die sie ergreifen, um ein Höchstmaß an Datenschutz zu gewährleisten, die Art der persönlichen Daten, auf die sich die Vereinbarung bezieht, sowie die Dauer, der Zweck und die Art der Datenverarbeitung.

Marketing-Dienst

Zamnesia erhält Unterstützung von einem Unternehmen, das sich auf Marketing- und Kommunikationsaktivitäten spezialisiert hat. Der Zugriff auf persönliche Informationen ist minimal und die Informationen sind hauptsächlich anonym. Alle externen Marketing-Unterstützungsdienste unterliegen bei Bedarf einer Verarbeitungsvereinbarung.

Zahlungsdienste

Zamnesia verwendet Zahlungsdienste von Drittanbietern, um Transaktionen abzuschließen (z. B. Kreditkartenzahlungen).

ARTIKEL 6 – SICHERHEIT

Wir treffen die notwendigen Vorkehrungen zum Schutz Deiner persönlichen Daten und befolgen branchenübliche Best Practices. Damit stellen wir sicher, dass die Daten nicht versehentlich verloren gehen oder missbraucht, eingesehen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.

Wenn Du uns Deinen Kreditkarteninformationen zur Verfügung stellst, werden diese mit der Secure-Socket-Layer-Technologie (SSL) verschlüsselt. Die Daten werden mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert. Obwohl keine Internetübertragung oder elektronische Speicherung zu 100% sicher ist, erfüllen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards. Eine Hash-Funktion schützt kontobezogene Informationen. Daten werden in einen generierten Hash umgewandelt, um sensible Informationen zu schützen; es ist nicht einmal für uns sichtbar. Darüber hinaus sind unsere Datenbanken äußerst gut vor unbefugten Personen geschützt. Der Zugriff auf die Datenbanken ist beispielsweise nur mit autorisierten IP-Adressen möglich und erlaubt (z. B. mit der IP-Adresse der Zamnesia-Zentrale). Andere Versuche oder Adressen werden jederzeit abgelehnt. Wenn Du einen Kauf tätigst, garantierten unsere Zahlungsabwickler die Sicherheit Deiner Kreditkarteninformationen. Wir sammeln keine Kreditkarteninformationen und speichern keine Informationen über Deine Kreditkarte in unserem System. Alle Daten werden so weit wie möglich anonymisiert, so dass sie nicht direkt einem bestimmten Kunden zugeordnet werden können. Wir können die Informationen jedoch für Marktforschungs- und Analysezwecke verwenden. Darüber hinaus überprüfen wir relevante Dritte (z. B. den Versanddienst) vor unserer Partnerschaft. Sie halten sich auch an die DSGVO und sind an eine Verarbeitungsvereinbarung gebunden. Die Mitarbeiter von Zamnesia haben nur bestimmte Rechte, um auf die Informationen zuzugreifen, die sie benötigen, um eine Aufgabe auszuführen.

Digitale Sicherheitskriterien können sich ändern und müssen hohen Standards entsprechen, um die Sicherheit von Online-Kunden zu gewährleisten. Genau dafür haben wir einen Sicherheitsmanager ernannt. Regelmäßige Überwachung und Anpassung der Sicherheitsmaßnahmen (falls erforderlich) sind Teil dieses Verfahrens.

ARTIKEL 7 – ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern, also überprüfe sie bitte regelmäßig. Änderungen und Klarstellungen werden sofort nach Veröffentlichung auf der Website wirksam. Wir werden Dich hier informieren, wenn wir Änderungen vornehmen. Auf diese Weise weißt Du immer, welche Informationen wir sammeln, wie wir sie verwenden und unter welchen Umständen (falls zutreffend) wir diese Informationen weitergeben und/oder offenlegen.

ARTIKEL 8 – KONTAKTDATEN

Du kannst uns auf folgende Weise kontaktieren:

• Elektronisch durch Senden einer E-Mail an: [email protected]
• Per Telefon: +31 (0)20 - 722 07 18
• Handelskammer-Nummer: 54983045